משוב רוה"ח לרשות המסים

לשכת רואי חשבון ורשות המסים מחדשות את משוב השירות במשרדי מס הכנסה ומע"מ, שבודק את איכות השירות שמקבלים אלפי רואי חשבון מייצגים בעשרות משרדי שומה ותחנות מע"מ בכל הארץ. השאלונים מופצים בימים אלה ל- 12 אלף חברי הלשכה בגיליון ממוחשב המאפשר למשיבים להישאר אנונימיים. חברי הלשכה יתבקשו לדרג ולציין עד ה- 20 במרץ, את איכות השירות בשלוש תחנות מע"מ וחמישה משרדי שומה לבחירתם. בין הנושאים בהם יידרשו רואי החשבון לתת ציון: זמן ההמתנה בתור, זמן התגובה לפנייה בכתב, זמן המתנה למענה טלפוני, אדיבות נותני השירות, מתן פתרון הולם תוך התחשבות בבעיות לקוחות המייצג, מתן נימוקים מספקים להחלטות לרבות נימוקי שומה, איכות הטיפול המקצועי, הקפדה על דרישות חוקיות ויישום נהלי עבודה. היוזמה לחידוש המשוב הינה של רו"ח עופר מנירב, יו"ר ועדת הקשר עם רשות המסים של הלשכה, שהציע את חידוש המשוב למנהל רשות המסים, יהודה נסרדישי, וקיבל את הסכמתו למהלך. למכתב הנלווה ולסקר לחץ כאן >>