מוקד מידע טלפוני מתקדם נחנך ברשות המסים

♦ השבוע נחנך מוקד המידע הטלפוני החדש של רשות המסים. במשכנו החדש של המוקד הושקעו משאבים רבים הכוללים מערכות תקשורת ומחשבים בטכנולוגיות מתקדמות. מוקד המידע הטלפוני החדש מופעל במסגרת חטיבת שירות לקוחות ברשות המסים תחת ניהולה של יעל שביט, סמנכ"ל בכיר לשרות לקוחות ומאפשר לקהל לקבל שירות במגוון רחב של תחומים ללא צורך בהגעה למשרדי הרשות. הפעלת המוקד מאפשרת לתת שירות יעיל זמין מקצועי ואיכותי לפונים ובמקביל תורמת לצמצום העומס בשעות קבלת הקהל במשרדי הרשות. אמצעי המחשוב המתקדמים הותקנו במוקד על ידי יחידת המחשוב של הרשות - שע"ם והם מאפשרים ניהול ובקרה אופטימאליים של השיחות המתקבלות. המוקד אף פועל כמשרד ללא נייר, תוך שימוש באמצעים להעברת קבצים ומסמכים ללא צורך בהדפסתם.

♦ מוקד המידע מעניק תמיכה ללקוחות רשות המסים במגוון רחב של נושאים המתייחסים ליישומים שונים, כך למשל ניתן מענה בנושאים הבאים: "מענק הכנסה" במסגרת חוק מס הכנסה שלילי, דוח שנתי מקוון על הכנסות יחיד, דיווחים מקוונים של מעבידים ומנכים, דוח החשבוניות המפורט למע"מ, היישום להפקת אישורי ניכוי מס במקור ואישור על ניהול ספרים, הפקת תיאומי מס באינטרנט, מערכת מידע נדל"ן ועוד.
 
עובדי המוקד מקיימים ממשק שוטף עם כל הגורמים המקצועיים הרלבנטיים בהנהלת רשות המסים ובמשרדים האזוריים ומקבלים מהם הנחיות וייעוץ בכל הנושאים בהם מטפל המוקד.
♦ ניתן לפנות למוקד לקבלת תמיכה בימים א' - ה' , בין השעות 8:15 - 16:00 באמצעות מספרי הטלפון: 4954* (*מסים), 1-222-4954, 02-5656400. או באמצעות דוא"ל: mokedreshut@shaam.gov.il