הרשות משפרת את השירות לאזרח

מהדוח השנתי לפניות הציבור, לשנת 2010 עולה, כי חל שיפור בטיפול בפניות ציבור, זמן הטיפול הממוצע בפנייה עומד על כ- 7 ימים (תשובה סופית). בשנת 2009 עמד זמן הטיפול הממוצע בפניה על 9 ימים. מערכת מפ"ל, בניהולה של גב' יעל שביט, סמנכ"ל בכיר שירות לקוחות ברשות המסים, הינה מערכת ממוחשבת לטיפול בפניות לקוחות המועברות באמצעות האינטרנט ונענות באמצעות מערך של כ- 100 מנהלי פניות. המערכת פותחה במטרה להתמודד עם ריבוי הפניות באינטרנט, במגמה לשפר את השירות ולייעל אותו, תוך צמצום הצורך במפגש פרונטאלי של האזרחים עם עובדי הרשות. בנוסף לצמצום משך הזמן הממוצע לטיפול בפניה, הורחב בשנת 2010 הטיפול בנושאים שונים. רצ"ב הדו"ח המפורסם באתר הרשות.