עפ"י הודעת רשות המסים, מוקד חדש למענה טלפוני ללקוחות משרד פקיד השומה ירושלים 3 - שכירים, עצמאים, חברות ומלכ"רים הוקם כחלק משיפור השירות ללקוחות רשות המסים. המוקד הוקם בליווי מקצועי של חטיבת שירות לקוחות ברשות. במוקד עונים עובדי המשרד בימים א-ה בין השעות 8:30 - 13:00, לפניות טלפוניות בעניין בקשות לתיאום מס או להחזר מס שהגישו שכירים, גביית מס הכנסה, מלכ"רים, בקשות לאישור ניכוי מס במקור, תיקון דוחות וכן בנוגע לעצמאים או לחברות הרשומים כבעלי תיק במס הכנסה. המוקד הוקם בכוונה לספק שירות זמין, יעיל ואיכותי בנקודת מגע אחת לפניות טלפוניות למשרד השומה. עפ"י הודעת הרשות, במוקד נעשה שימוש בטכנולוגיה שפותחה על ידי שע"ם, באמצעותה ניתן לפונה מידע על מיקומו בתור, משך הזמן שנותר לו לחכות, או אפשרות חזרה אוטומטית של המערכת אם הלקוח החליט להשאיר את מספר הטלפון ולא להמתין. מוקד זה מהווה ניסוי לצורך בחינת ההיבטים המקצועיים והתפעוליים, כהכנה להקמת מוקד טלפוני מרכזי ברשות המסים. מספר הטלפון של משרד שומה ירושלים 3 והמוקד - 02-6545111.
