ממכתבה של גב' יעל שביט, סמנכ"ל בכיר שירות לקוחות ברשות המסים,
למר ראובן שיף, רו"ח נשיא לשכת רואי חשבון, עולה, כי המייצגים לא מודעים מספיק למערכת החדשה שפיתחה רשות המסים, שנועדה לשרת את הלקוחות ולספק מידע מקצועי ומהיר לפניות באמצעות האינטרנט - במטרה ליעל את השירות תוך צמצום המגע הפרונטלי של הלקוחות עם המשרדים. לכן מצאה לנכון רשות המסים לציין, כי בחודש מאי 2006, עלה באתר האינטרנט של רשות המסים את
מערכת "מפ"ל" (מערכת לטיפול בפניות לקוחות). מערכת "מפ"ל" מקבלת פניות מלקוחות שונים, המטופלות ע"י כ – 100 נאמני פניות הציבור ורפרנטים מקצועיים מתוך הצוות המקצועי ברשות המסים – במטה ובמשרדים השונים ברחבי הארץ. ניתן לפנות למערכת "מפ"ל" באמצעות דף הפניה באתר האינטרנט של רשות המסים שכתובתו:
