בטקס ההוקרה השנתי על הישגים מיוחדים בשירות המדינה, שנערך בירושלים העניקה נציבות שרות המדינה, אותות הוקרה ליחידות מצטיינות בהתייעלות ובצמצום הבירוקרטיה. האותות הוענקו ל:חטיבת שרות לקוחות וליחידת חקירות מכס ומע"מ תל-אביב והמרכז.
דורון ארבלי, מנהל רשות המיסים אמר, כי נושא השרות, תהליכי ההתייעלות וצמצום הבירוקרטיה, הינו אחד מיעדי העל של הרשות שנקבעו לשנה הנוכחית ולשם כך כבר בוצעו פעולות רבות ומתוכננות נוספות במטרה להשגת היעד. הענקת אותות ההוקרה כעת והענקת הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות למינהל המכס לפני כשלושה חודשים, מעידים על החתירה המתמדת למצוינות ולהתייעלות ברשות המיסים. חטיבת שרות לקוחות, בניהולה של יעל שביט, שקיבלה אות הוקרה, פועלת במגמה לייעל ולשפר את תהליכי העבודה ברשות, בין השאר, באמצעות איתור "צווארי בקבוק" וטיפול בהם. כמו-כן, פועלת לשיפור זמינות השירות באמצעים מקוונים.
יחידת חקירות מכס ומע"מ ת"א והמרכז, בניהולו של רפי עמיאל, שקיבלה אות הוקרה, מופקדת על אכיפה בתחומי עבירות המס העקיף, עבירות הקניין הרוחני ועבירות על החוק לאיסור הלבנת הון והיא שותפה למאבק בפשיעה הכלכלית. משנת 2005 השתנתה תפיסת הניהול, יצרו "מכפילי כוח" והתאפשר טיפול יעיל יותר בתופעות הפשיעה החמורה.
